Qué hacer si perdiste o te robaron tu tarjeta del Banco del Bienestar

Perder la tarjeta del Banco del Bienestar o ser víctima de robo es una situación que requiere acción inmediata. Si recibes en ella algún programa social —como las becas Benito Juárez, la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores o el apoyo de Jóvenes Construyendo el Futuro— el procedimiento para reportar y solicitar reposición depende del programa al que perteneces.

En esta guía te explicamos qué hacer si perdiste o te robaron tu tarjeta del Banco del Bienestar, diferenciando los casos según el programa, utilizando únicamente canales oficiales verificados.

Paso inmediato: reporta la pérdida o robo al 800 900 2000

Independientemente del programa que recibas, el primer paso es llamar a la línea del Banco del Bienestar: 800 900 2000 (sin costo). Esta llamada cumple dos funciones: bloquear tu tarjeta actual para evitar uso no autorizado y generar un número de folio que necesitarás para el trámite de reposición.

Antes de llamar, te recomendamos consultar el saldo de tu tarjeta del Banco del Bienestar para tener referencia de los recursos que manejabas.

Qué tener a la mano al llamar

• Tu CURP
• Una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
• Algo para anotar el folio que te proporcionen

Con tu CURP pueden localizar tu expediente aunque no recuerdes tu número de cuenta.

Después del folio: contacta a la dependencia de tu programa

Una vez que cuentas con el folio de reporte, el siguiente paso depende de tu programa. No existe un trámite único de reposición: cada programa tiene su propia instancia responsable. Consulta la sección de preguntas frecuentes del portal oficial de Programas para el Bienestar para confirmar el canal vigente.

También puedes consultar si eres beneficiario de un programa del Bienestar para confirmar tu registro vigente.

Programas de la Secretaría de Bienestar

Si recibes la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, la Pensión para Personas con Discapacidad, la Pensión Mujeres Bienestar, Sembrando Vida o el Programa para Madres Trabajadoras, la dependencia responsable es la Secretaría de Bienestar.

• Teléfono: 800 63 94 264

Al comunicarte, indica tu folio de reporte y solicita información sobre el proceso de reposición de tarjeta para tu programa específico.

Becas Benito Juárez, Jóvenes Escribiendo el Futuro y Rita Cetina

Para estas becas, la instancia responsable es la Coordinación Nacional de Becas Bienestar. El portal oficial indica que debes acudir a una de sus oficinas de atención. Puedes localizar la más cercana en el buscador oficial:

• Buscador de oficinas: buscador.becasbenitojuarez.gob.mx/sedes-atencion/

Jóvenes Construyendo el Futuro (tarjeta BABIEN)

Si participas en el programa Jóvenes Construyendo el Futuro, administrado por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), tu tarjeta es la BABIEN. Para este programa, el canal de atención según el portal oficial de la STPS es:

• Línea de atención STPS: 079 (disponible 24 horas, lunes a domingo)
• Portal oficial: jovenesconstruyendoelfuturo.stps.gob.mx

La STPS también cuenta con oficinas estatales y oficinas móviles que pueden apoyarte. Consulta el directorio de oficinas estatales en el portal del programa.

Otros programas

Para programas como Producción para el Bienestar, Fertilizantes para el Bienestar o Bienpesca, consulta los teléfonos de contacto de las dependencias responsables en la sección de preguntas frecuentes del portal de Programas para el Bienestar.

Documentos que podrían solicitarte

Aunque los requisitos específicos varían según el programa, es recomendable tener listos:

• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional)
• CURP (impresa o en formato digital)
• Folio de reporte obtenido al llamar al 800 900 2000
• Comprobante de domicilio reciente (algunos programas lo solicitan)

La dependencia correspondiente te informará si requieres algún documento adicional.

¿Qué pasa con mi dinero mientras tanto?

Al reportar tu tarjeta al 800 900 2000, se solicita el bloqueo de la misma. Sin embargo, te recomendamos confirmar directamente con la dependencia de tu programa cómo se manejan los pagos pendientes durante el proceso de reposición. Cada programa puede tener procedimientos distintos para estos casos.

Si detectas movimientos no reconocidos en tu cuenta después del robo, repórtalos inmediatamente al mismo número.

Medidas de protección para el futuro

• No compartas tu NIP con ninguna persona
• Memoriza tu NIP en lugar de anotarlo o guardarlo en el teléfono
• Cubre el teclado al ingresar tu NIP en cajeros o terminales
• Guarda tu folio de reporte en un lugar seguro

Preguntas frecuentes

¿Puedo reportar mi tarjeta por internet?

El portal oficial de Programas para el Bienestar indica que el reporte debe realizarse por teléfono al 800 900 2000. Desconfía de cualquier sitio web que ofrezca hacer este trámite en línea, ya que podría ser fraudulento.

¿La reposición tiene algún costo?

Los Programas para el Bienestar indican que sus trámites son gratuitos y que no existen intermediarios ni gestores. Si alguien te solicita un pago por este trámite, repórtalo inmediatamente.

¿Cuánto tarda la reposición?

El portal oficial no especifica un plazo general. Los tiempos pueden variar según el programa y la disponibilidad en tu zona. La dependencia responsable te informará el proceso y tiempos estimados cuando contactes con tu folio.

¿Puede otra persona recoger mi tarjeta?

Consulta directamente con la dependencia de tu programa. En general, se requiere identificación del titular, pero algunos programas pueden tener mecanismos de representación para casos especiales.

Conclusión

Si perdiste o te robaron tu tarjeta del Banco del Bienestar, actúa rápido: llama al 800 900 2000 para bloquearla y obtener tu folio. Luego contacta a la dependencia responsable de tu programa para conocer el proceso de reposición específico. Cada programa tiene sus propios canales y procedimientos, por lo que es importante acudir a las fuentes oficiales.

Consulta siempre el portal de Programas para el Bienestar para obtener información actualizada sobre tu programa.

Última actualización: enero de 2026. Información verificada en programasparaelbienestar.gob.mx y el portal de Jóvenes Construyendo el Futuro (STPS). Te recomendamos consultar los canales oficiales para confirmar cualquier cambio reciente.